“Bad Profit” - ilyen is van?

Dévai Zoltán, 2006. May. 22. 11:48

A pénteki bejegyzésem végén szóba került a címben szereplő, angol kifejezés.
Amikor először találkoztam vele, elcsodálkoztam: Hogy a csudába lehetne a haszon, vagy nyereség rossz? Hiszen a profit megtermelése minden cég működésének alapvető célja (tekintsünk most el a nonprofitoktól és a pénzmosodáktól).

Abban általában midenki egyetért, hogy az ügyfelek elégédettsége nagyon fontos. Viszont mostanában erősödik egy olyan nézet, hogy ez még a profitnál is fontosabb sikertényezője a cégek működésének. (Persze ez csak hosszútávon értelmezhető, akkor viszont védhető álláspont.) Ha tehát egy vállalkozás úgy tesz szert nyereségre, hogy azzal a hosszútávú ügyfélelégedettséget csökkenti, akkor az “rossz nyereség”. Fogalmazhatjuk úgy is, hogy a “jó nyereséget” azoktól szedjük be, akik ráadásul még jóhírünket is keltik, míg a “rossz hasznot” olyan ügyfelekből húzzuk, akik eztán nem csak hogy nem jönnek vissza hozzánk (hogy még több pénzt költsenek el nálunk), de még terjeszthetik is rossz tapasztalataikat.

Annak eldöntése, hogy egy adott ügylet eredménye “jó”, vagy “rossz” hasznonnal fog-e járni, szerintem még könnyebben eldönthatő, mint az, hogy egyáltalán nyereséges lesz-e. De ez már egy másik terület…

A “rossz nyereség” hatása a szóbeszédmarketing (főképp a negatív!) figyelembe vételével válik nyilvánvalóvá és érthetővé. A “bad profit” a rövidtávú nyereségességnek használ ugyan, de a cég hosszútávú növekedését nagyon megnehezíti, és költségessé teszi. Rossz hír ellenében kell majd új ügyfelek megszerzésére költeni.
Ne hagyjuk, hogy a nyereség-kényszer belehajszolja cégünket a “rossz profit” termelésébe! Hosszútávon biztosan az a nyerő stratégia, ha (akár még alacsonyabb haszonkulcs mellet is, de) úgy alakítjuk az ügyfelek kiszolgálását, hogy az növelje a vevői elégedettséget. Vagyis tegyük “jó profittá” a rosszat!

dezo