ELMŰ 1.

Dévai Zoltán, 2006. Apr. 24. 11:59

Itt a jóidő, lehet dolgozni a kertben. Tegnap délelőtt már a füvet is nyírni kellett. Mivel villanyos a fűnyíróm, de más elektromos dolgot a kertben nem nagyon szoktam használni, így a kinti konnektorra rá sem néztem, talán október óta. Most viszont észre vettem, hogy a villanyóra dobozát (ennek oldalán van a konnektor) valószínűleg kikezdte az időjárás, meg az a 6 év, mióta megvan. A sarkain lévő plombált csavarok gyakorlatilag elenyésztek. Gondoltam egyet, legyek én a jó fogyasztó, szóljak én a szolgáltatónak, ne várjam meg, míg ők veszik észre.
Ma reggel meg is néztem az ELMŰ honlapját, kerestem rajta, mit és hogyan kellene tennem.

Sajnos látszik, hogy még nem tombol a verseny a piacon, nem nagyon küzdenek a kegyeimért. Nyomokban már felfedezhető, hogy próbálkoznak, de még messze vagyunk a céltól…

Pár dolog feltűnt, amiről azt hiszem a tanulság kedvéért érdemes megemlékezni:

• Az ügyfélszolgálati irodák felsorolásánál sem közvetlen telefonszámok, sem e-mailcímek nincsenek. Még a számláikon meghirdetett, központi vonalukat, a 40/383838-at sem találtam meg.
• Az “ügyfelek” szekcióban van ugyan online ügyintézés menüpont, de ott csak óraállást lehet bejelenteni. Mintha más ügy nem is létezne.
• Az egyetlen menüpont, ahol lehet valamiféle üzenetet hagyni, az a “Gyakori kérdések” (gyik).

A honlap részletes elemzését másra hagynám, vannak, akik nálam sokkal jobban értenek ehhez (pl. Pécsi Feri is biztosan tudna nekik adni egy halom jó tippet). Egy biztos, hogy egy “ambuláns” kezelés ráférne a weblapjaikra. Már ha egyáltalán az ügyfelekkel történő kommunikációban tényleg szerepet szánnak a webnek, nem csak azért van nekik is ilyenjük, mert “ma már kötelező”, meg egyébként is pályázaton nyerték a rá költött pénzt…

Marad tehát a telefonos érdeklődés és ügyintézés, de azt majd holnap.

dezo