Az ügyfél véleménye

Dévai Zoltán, 2006. Feb. 20. 19:10

Konrad (onlinemarketing blog) tett egy bejegyzést a Pannon új megjelenéséről, melynek fele a website változásairól szól. Természetesen megnézegettem én is.
Ennek eredményeként, de más nézőpontból én is “kritizálok” egy kicsit.

Nekem az tűnt fel rögtön, hogy nincs a látogató “egere alá tolva” annak a lehetősége, hogy visszajelzést adhasson. Úgy tűnik, a pannon.hu nem akar könnyen elérhetően lehetőséget adni arra, hogy az ügyfél közölhesse a véleményét. Éppen nem vagyok ügyfelük, tehát nem tudtam ellenőrízni, hogy bejelentkezés után mi a helyzet. Az viszont biztos, hogy aki még csak potenciális ügyfél, annak is lehet (van) véleménye.

Pont a múlt héten írt Glenn Ross pár cégről, melyek weblapjainál azt vizsgálta, hogy mennyire könnyű megtalálni a vélemény-nyilvánítás és üzenethagyás lehetőségét. Nála a 3 kattintás volt a többség (volt 2 katt. is). Nyilván azokat “dícsérte” meg, akiknél ez a lehetőség könnyen elérhető és megtalálható volt.

És hogy teljes legyen a kép, találtam egy jó írást tegnap az ügyfélszolgálat kettős feladatáról (Raising the Profile of Customer Service - The Dual Roles of Service Recovery & Customer Feedback). A cikk több okosság mellett arról ír részletesen, hogy mennyire fontos minden ügyfélvisszajelzést (voice of customer) meghallgatni, gyűjteni, feldolgozni és komolyan venni.
Nagyon igaz!

dezo