Már megint mi végre az a fránya technológia…

Dévai Zoltán, 2006. Feb. 15. 23:54

Lejárt az útlevelem. Van ez így. Ilyenkor az ember felkészül az okmányirodai sorállásra, erőtvesz magán, és nekiindul.
Már majdnem én is itt tartottam, amikor eszembe jutott, hogy van már e-ügyintézés e-magyarországon. Én pediglen már regisztrált állampolgár vagyok (tegnap éppen az adóbevallásomat sikerült ezen a csatornán át eljuttatnom az apeh részére)! Gondoltam hát egy merészet, és elindultam az ügyfékapun át. Rövid böngészés és tájékozódás után rátaláltam a megfelelő ügyintézésre. Itt aztán megtudhattam, hogy a személyes jelenétem mindenképpen szükséges, viszont az általam választott helyen (pontosabban okmányirodában) foglalhatok időpontot, ha az illető iroda is részese a rendszernek. Hurrá, gondoltam, csak semmi sorban állás, gyerünk időpotot foglalni. Természetesen a gödöllői irodát választottam, mert hivatalosan oda tartozom. Ekkor ért az első meglepetés: a itteni iroda minden nyitvatartási napon csak 10-től 12-ig fogad el időpontegyeztetést a net felől. Ez gyanússá vált, mivel a nyitvatartási idő ezzel nem azonos (mondjuk arról is meg lehetne ereszteni egy gondolatsort, hogy milyen megfontolásból van olyan nyitvatartás, amilyen…). Ekkor a kíváncsiság felülkerekedett bennem, és telefont ragadtam. Kérdéseim nyomán kiderült, hogy lehetőségeim a következők: Vagy foglalok magamnak most rögtön időpontot telefonon, amihez a leghamarabbi időpont a március 9, vagy használom a netes jelentkezést, ami azért jobb, mert minden nap, 10-től 12-ig a neten foglaló ügyfeleket szolgálják ki csak. Na ez egyre klasszabb. Kérdeztem, milyen egyéb lehetőségem van még. A válaszból kiderült, hogy megpróbálhatok csak úgy is odamenni, ám nem nagyon javasolják, mert teljesen le vannak terhelve a foglalt időpontra érkezők ügyeivel. Kiegészítésként elmondta a hölgy, hogy van néhány iroda, ami nem részese még a rendszernek, illetve a központi iroda, ahol a régi, jól bevált módzser szerint (vagyis érkezési sorrendben) intézik az ügyeket.

Itt egy pillanatra elgondolkodtam. Ezek szerint minden nyitvatartási napon fenntartanak egy idősávot, amikor a neten jelentkezők ügyeivel foglalkoznak, viszont ez az idősáv fix. Őszintén szólva nem pont ez a leginkább ügyfélbarát megoldás, ráadásul mindaz a technológiai lehetőség, amit a korszerű rendszer lehetővé tenne, elvész.

Egy szó mint száz, felhívtam a veresi irodát, ami szerencsére még nem része a “rendszernek”, és mondák, hogy ha igyekszem, akkor még most, rögtön elintéhetem, amit akarok. Így is lett. Odamentem, mindenféle foglalás, meg e-csoda nélkül, és a helyszínen 10 perc alatt elintézték, amit kellett.

Azt már csak megjegyzésként fűzöm hozzá, hogy az ott dolgozók mindegyike tette a dolgát, a máshol már teljesen megszokott tesze-toszázásnak nyoma sem volt, minden ügyintéző kedvesen, határozottan és gyorsan dolgozott. A dolgozók munka-körülményei viszont messze elmaradnak a gödöllői irodában tapasztaltaktól… Sajnálom, hogy nem fényképeztem párat, legközeleb megpróbálom…

Számomra ismét ékes bizonyítékot nyert a már sokat emlegetett tétel, miszerint nem a technológia a legfontosabb, hanem a munka, az ügyfelek kiszolgálása. Az biztos, hogy aki a hivatalos időpont-foglalási rendszert kitalálta és bevezette, biztosan nem a felhasználó igényeit tartotta a szeme előtt.

dezo