Az év internetes kereskedője 2008

Dévai Zoltán, 2008. Oct. 9. 08:20

Gőzerővel (?) folyik az idei megmérettetés. Kíváncsian várom, hogy mi lesz az eredmény.
A vetélkedés helye: www.azevinterneteskereskedoje.hu.
Itt lehet jelölni, pontozni. Még pár nap, és megtudjuk a …

Mit is? Nézzük csak meg közelebbről!

Az év internetes kereskedője 2008

Pozitív dolog, hogy a közönséget kérdezik meg, azaz nekünk, ügyfeleknek kell/lehet javasolni, majd a javasolt kereskedőt értékelni. Ez ugye jobb, mintha valami (kitudja milyen szempontok szerint) összeállított “zsűri” tenné ezt!

Nem ennyire jó a véleményem a feltett kérdésekről…

Alapötlet - Az alkalmazott üzleti modell egyedisége, ötletessége, életképessége.

Ez egy szempont. Viszont azzal, hogy harmadában az egyediséget értékeli, nem csökkenti túlságosan a “nem annyira egyedi” ötlet alapján működő kereskedők esélyeit? Szerintem ez sokkal kevésbé fontos szempont. Valamennyit javít a helyzeten, hogy az “életképességet” is odateszik. Bár ennek az ügyfelek általi megítélésével kapcsolatban fenntartásaim vannak. Ezt inkább majd az idő dönti el. Vagyis szerintem kicsit ellentmond az “egyediségnek”…

Megjelenés - Az oldal megjelenése, összhangja az esetleges offline design-nal.

Ez rendben van, a megjelenés valóban része az ügyfelek által megtapasztaltaknak. Ez IS egy eleme, ami valamekkora részesedéssel hozzájárul ahhoz, hogy az illető cég valóban hosszú távon sikeres legyen. De tényleg ennyire hangsúlyosan?

Kezelhetőség - Mennyire egyszerűen, magától érthetően használható a felület?

Ez is egy értékelendő szempont, ami alapvetően rendben van. Viszont itt is  pontosan az a kételyem, mint az előzőnél. A teljes, az ügyfelek által megtapasztalt, átélt kiszolgálási élménynek ez IS EGY KIS része. De tényleg ez is ennyire fontos? Mármint hogy ez tényleg ennyire meghatározó lenne?

Tételezzünk fel egy olyan internetes kereskedőt, aki egy jól bevált, tehát nem túl egyedi üzleti modellt követve kezd el működni. Weboldalának megjelenése  nem túl művészi,  láthatóan nem erre költötték el az indulásra szánt pénzek javát. De az oldal működik. Ellátja mindazon funkciókat, amiért létrehozták, jól is teljesít. A mögöttes cég a kiszolgálást magas színvonalon, az ügyfelei legteljesebb megelégedésére végzi, olyannyira lenyűgözve azokat, hogy azok szájról-szájra adják tovább a hírét. A lelkes felhasználók nagyszámú tábora ráakadva a szavazásra, nem fogja tudni elmondani, hogy szerintük miért érdemli meg az ő szeretett internetes kereskedésük ezt a kitüntető címet!
Mert nem tudják mindazt a sok jó tulajdonságot magasan pontozni, amik hozzájárultak ahhoz, hogy ők, az ügyfelek elégedettek, sőt elkötelezett, visszatérő vásárlók lettek.

Értem én, hogy nem akarták a szervezők rettenetesen hosszú kérdőívekkel riasztani a látogatókat. De vajon mi alapján választották pont a feltett kérdéseket? És hogyan lehet kihagyni a KISZOLGÁLÁST?