Újabb pozitív példa - CRM
Már megint egy kellemes meglepetés, egy jó példa.
Lehet, hogy inkább a “pellengér” rovat ellentettjét kellett volna elkezdenem?
(Ez persze csak költői kérdés volt…)
Ha így folytatódik a sor, akkor nyugodt lehetek, mindenütt a lehető legjobban mennek az ügyfélszolgálattal kapcsolatos dolgok.
A napokban kaptam egy postai levelet, amiben a falu szélén működő kis autós műhely, akinél egy évvel ezelőtt öreg járgányom “zöldkártyáját” csináltattam, emlékeztetnek, hogy az akkor náluk kapott igazolás pár héten belül érvényét veszti.
Ez korrekt! Nézzük meg, mi történt tulajdonképpen.
1) Nem kéretlen szemetet kaptam a szélvédőre, ami elég elterjedt manapság, és lássuk be, még nemcsak hogy nem éri el a célját, de ráadásul bosszantó is.
2) Egy olyan momentumot talált a szolgáltató, ami értékes számomra, mert igenis jó, hogy figyelmeztetnek, mert különben egyszerűen elfelejtem, és ha nincs szerencsém, legközelebb a rendőr fog emlékeztetni…
3) Semmi különleges “nyomozást, kutakodást” nem tettek, pusztán használták a meglévő, rendelkezésükre álló információkat. És ehhez az ő szintjükön, még csak egy nagyobb beruházás sem kellett.
Dícséret a kis cég vezetőjének, döntéshozójának.
Ez a valódi CRM (nem az éppen leginkább reklámozott szoftver beszerzése).
dezo
Pingback : ÜgyfélSzolgai Gondolatok » Blog Archive » Mi is az a CRM pontosan?
[...] Az első dolog, ami szemet szúr, ha belenézünk a CRM világába, az a manpság használatban lévő, különféle definíciók sokasága… Itt az egyik, a cikkhez választott meghatározás: “A CRM egy üzleti stratégia, ami igyekszik megérteni, előre jelezni, kezelni és személyre szabni egy szervezet meglévő és leendő ügyfeleinek igényeit.”– PWC Consulting Ebből megérthetjük, hogy a CRM több, mint egy darabka SW; a CRM egy üzleti stratégia, ami az ügyfelet helyezi az üzlet középpontjába. Már hallom is, hogy “ebben nincs semmi új”, és ez igaz is lehet. A jó üzletemberek mindig is tudták az összefüggést az elégedetten újra és újra visszatérő ügyfelek és a fenntartható nyereségesség közt. Ahhoz, hogy ezt bizonyítsuk, elég csak egy helyi kisbolt tulajdonosára gondolnunk , aki személyesen ismeri az összes vevőjét, nevüket, születésnapjaikat és bizonyos gondjaikat. Ami újdonság, az az, hogy ma már rendelkezésre áll az a technológia, ami ezt az “ügyfélközpontúságot” a vállalati méret sokkal szélesebb skáláján is biztosítja. Saját példámat is idézhetem a már kissé elcsépelt szatócsboltos példa helyett. [...]
2006, Feb. 16. -- 19:34
Pingback : ÜgyfélSzolgai Gondolatok » Blog Archive » Miért nem használjuk a nálunk lévő információt?
[...] Akár hiszük, akár nem, tavaszodik. Kutyuskám erősen vedleni kezdett. Ez nem meglepő, a schnauzert eleve tépni kell, nem nyírni. Az elöregedett szőrszálakat könnyen, fájdalommentesen ki lehet szedni. Ha ez időszerű, akkor sok szőr már magától távozik… Ráférne egy “fodrászolás”, olyan loboncos szegény. Na meg az évente kötelező oltásainak is lassan itt az ideje. Erről eszembe jutott, hogy “miért nem jut eszébe” az érintett szolgáltatóknak, hogy egy kicsit elébem jöjjenek… Ahogyan azt egy közeli kis műhely tette egy “kéretlen” (?) levelükkel, amit akkor egy bejegyzésemben meg is dícsértem. [...]
2006, Mar. 7. -- 21:20