Felmérési eredmények - 2. rész
2. rész
Az előző bejegyzésben szó volt róla, hogy mennyien veszik igénybe a mobilszolgáltatók telefonos ügyfélszolgálatát.
Csak emlékeztetőül: a kérdőívemet kitöltők fél év alatt átlagosan 1,6 alkalommal hívták az üszit. Míg van egy nem elhanyagolható, közel 20%, akik pedig átlagosan 5,2 alkalommal, vagyis majdnem havi rendszerességgel tették azt.
A felmérés második kérdésére adott válaszokból az is kiderül, hogy mennyi időt töltenek el az ügyfelek ezen a csatornán.
Mennyi idejét fordította a telefonos ügyintézésre?
Két számadatot emelnék most ki:
Az átlagosan telefonos ügyintézéssel eltöltött idő a teljes válaszadó társaságban 9,4 perc. Szerintem elég hosszú.
A válaszadók 61%-a pedig átlagosan 14,8 percet beszélt telefonon az ügyfélszolgálattal. Vagyis majdnem egy negyed órát.
dezo
