Fogadkozások helyett…
Már több, mint két hete 2008-at írunk. Lassan mindenki visszazökken a napi darálóba. Van viszont pár tartozásom (ha másnak nem, hát saját magamnak), amiket szeretnék nem magammal cipelni az előttünk álló esztendőben.
Ezek közül az egyik, hogy készült egy felmérés a drága, kedves olvasók szíves közreműködésével, amiben a mobilszolgáltatók telefonos ügyfélszolgálataival kapcsolatban tettem fel pár kérdést. Az eredménnyel adós vagyok, ám ezt most tisztelettel elkezdem törleszteni.
1. rész
Hogy egyáltalán miért is fontos a telefonos ügyfélszolgálat? Ennek igazolását (is) szolgálta a felmérés első két kérdése:
Az elmúlt fél év során kb. hány alkalommal hívta mobilszolgáltatója telefonos ügyfélszolgálatát?
- Egyszer sem
- 1-2 alkalommal
- 3-5 alkalommal
- 6-10 alkalommal
- Több, mint 10-szer
Amint látható, a felhasználók közel 60%-a került kapcsolatba legalább egyszer az elmúlt fél év során a telefonos ügyfélszolgálattal. És van egy “hardcore betelefonálgató” réteg (majdnem 5%), akik havonta többször is hívják az Ügyfélszolgálatot. Tehát nem kevés felhasználó alkot valamilyen képet az őket ért kiszolgálás minőségéről.
folyt.köv.
dezo
