‘Ügyfélszolgát’ keresünk
Új szervezeti egységként Ügyfélszolgálatot alakítunk ki egy Megbízóm számára.
Az Ügyfélszolgálat létrehozásának célja:
- Az ügyfél-elégedettség növelése
- Az ügyfélkiszolgálás minőségének javítása
- A működés hatékonyságának növelése
- 7×24 órás elérhetőség biztosítása
- A Megbízó marketing tevékenységének támogatása
Az új szervezeti egység kialakításához kollégákat keresünk .
Fő feladatok:
- Minden, a cég felé érkező kapcsolatfelvétel fogadása (mindig elérhető, országosan egységes telefonszám, mail, SMS, fax), ezek dokumentálása. A kiszolgálási folyamat beindítása, figyelemmel követése, szükség esetén az ügyfelek tájékoztatása.
- A Megbízó országos szerviztevékenységének segítése (bejelentések, szervizhívások rögzítése, az esetek követése, a kapcsolódó tevékenységek koordinálása).
- Az ügyféladatbázis naprakészen tartása, a cég marketing tevékenységének támogatása.
Röviden úgy lehetne összefoglalni, hogy az Ügyfélszolgálat fogja az ügyfélnek mindazt “elintézni”, amiért az a Megbízóhoz fordult. Mégpedig függetlenül attól, hogy mit akar; venni, javíttatni, reklamálni, stb…
Az új ügyfélszolgálati csoport kezdetben a marketing szervezet részeként indul, későbbi önállósulása várhatóható.
Leendő kollégákkal szembeni elvárások:
- Ügyfélközpontúság, empatikus készség
- Kulturált kommunikáció képessége
- Alapvető számítástechnikai ismeretek
- Stressz tűrő képesség
- Szervezőkészség
- Az az emberi tulajdonság, amitől egy dolgozó valóban jó ügyfélszolgává válik
Annak képessége, hogy a másoknak nyújtott segítség egy belső örömforrás, sikerélmény. Ez egy veleszületett tulajdonsága az emberek egy részének. Van akiben megvan, van akiben nincs. Sajnos kívülről nem mérhető, kinek-kinek magába kell néznie, és eldöntenie, hogy ilyen-e, vagy sem. Ez a tulajdonság nem tesz valakit értékesebbé, vagy silányabbá, egyszerűen csak van, vagy nincs. Hiánya könnyen pótolható intelligenciával, önfegyelemmel egy ideig, csak éppen ekkor megszűnik az az érzelmi és pszichikai kompenzáció, ami a rettenetes, idegesítő, problémás, adott esetben ordítozó, reklamáló, stb. ügyfelekkel való foglalatosság stresszét képes semlegesíteni. Az ilyen emberek fognak valamennyi idő után “felrobbanni”, kikészülni, idegronccsá válni. Ez pedig nem jó sem a munkaadónak, sem a kollégának. Ezért kell ezt mindenkinek magában eldöntenie.
További előnyös tulajdonságok:
- Diploma (műszaki, mondjuk gépész)
- Nyelvtudás (angol)
Köszönöm a figyelmet:
dezo
Pingback : ÜgyfélSzolgai Gondolatok » Blog Archive » Hogyan kezdjünk hozzá…
[...] Tipp #2. Bújj ki a marketing részleg alól Ez nem a marketing dolga. Ez nem eladás-ösztönzés. Ez az ügyfelekkel való törődésről és az ügyfélkapcsolatokról szól. Hagyd a francba a marketinges rizsát. Légy őszinte, nyílt és tisztességes. Kifeléfordulónak kell lenned. Ez majdhogynem egy életmód - vagy alkalmas vagy erre, vagy nem. Ezekek itt arról szólnak, amit már többször hangsúlyoztam én is az ügyfélszolgai attitűddel kapcsolatban. Egy “ősrégi” bejegyzésem vége felé ki is fejtettem részletesebben [...]
2006, May. 31. -- 23:13
Pingback : ÜgyfélSzolgai Gondolatok » Blog Archive » Érezze az ügyfél, hogy fontos
[...] Becsülj meg. Tudom, hogy gyakran elfoglalt vagy. Megértem, hogy a rendszered éppen nem működik, vagy éppen még öten várnak a vonalban. Viszont én itt vagyok, és én is dolgozom. De ha én következem, értékeld ezt, és add tudtomra, hogy örülsz ennek. Egy mosoly és egy köszönés, vagy egy “Rövidesen Ön következik” elég lesz. Becsülj meg, és én megértelek. Ha nem veszel tudomást rólam? Rendben, de tudod te, milyen az amikor rólad sem vesznek? Ehhez szükséges egy olyan tulajdonság, ami nélkül nem fog működni a dolog. Erről már egy korábbi bejegyzésben írtam. [...]
2006, Oct. 9. -- 15:08
Pingback : Fejvadászat - ez is egy működő módszer | Az Új Marketing = Kiszolgálás
[...] növekedő vállalkozás számára szinte elengedhetetlen olyan dolgozókat találni, akikben megvan mindaz, ami képessé teszi őket arra, hogy a kiszolgálási folyamat során olyan élményt nyújtsanak [...]
2008, Dec. 19. -- 14:17