Fibernet - Sokadik folytatás…
Még szerencse, hogy nem fogyunk ki a témából!
Korábban elkezdett, de lassan folytatásossá hízó sorozatunk mostani részében arról lesz szó, hogy miként nem szabadna egy ügyfélszolgálati telefonrendszert üzemeltetni.
Az előző részek (1, 2,) tartalmából:
Meglévő ügyfél új szolgáltatásokat kíván vásárolni, ám a szolgáltató nem reagál elég gyorsan. Valami időbeli keveredés is adódik, mert az üzletkötő gyorsabb (a maga 7 napos reakció-idejével), mint az automatika, ami a válasz leveleket küldi.
Azóta történtek:
Megkaptam a szerződés aláírt példányát, kiegészítve pár extra lappal. Ezeken szerepel az, amiben az üzletkötővel megállapodtunk, valamint egy várható teljesítési határidő. Ennek jogi és formai helyességével nem szeretnék foglalkozni, nem a szakterületem. Az ígért határidő lassan két héttel elmúlt, gondoltam rákérdezek telefonon, hogy álnak a dolgok. A területileg illetékes, gödöllői ügyfélszolgálati irodát nyitvatartási idejének utolsó másfél óráján keresztül folyamatosan hívtam.
Íme: - A telefonhívás mp3-ban.
Ha kellően kimosolyogtuk/kibosszankodtuk magunkat (ki-ki választhat vérmérseklete és kedve szerint), vegyük hát sorra, mit tennénk mi másként, ha rajtunk múlna.
- Egy ügyfélszolgálat legyen elérhető.
- A legjobb, ha élő ember veszi fel a telefont.
- Csak akkor fizessek, ha tényleg elértem a céget.
- Ha ingyenes (zöld) számon hívható, akkor esetleg elfogadható a csöngésből rögtön felvevő automata.
- Ha egy telefonos ügyfélszolgálat arra kényszerül (valamilyen, általam nehezen elképzelhető okból), hogy üzenetrögzítőt használ, akkor különösen fontos, hogy az jól legyen beállítva, és legyen biztosítva, hogy valaki vissza is hallgatja az azon hagyott üzeneteket, és tényleg történjen is valami érdemi.
Nem sok bosszantóbbat tudok elképzelni, mint egy betelt üzenetrögzítőre várni úgy, hogy ez még pénzembe is kerüljön…
Az már nem kimondottan a mai leckénk anyagához tartozik, de azért megemlítem, hogy édesapámnak sikerült egy másik napon, ugyanezen a számon, ugyanígy munkaidőben, ugyancsak az üzenetrögzítőre jutva, szerencsés módon üzenetet hagyni. Persze visszahívást, kérdésére választ, vagy bármilyen visszajelzést ő sem kapott. Pedig venni akart volna. Ő is.
Ha a drága, kedves olvasónak is vannak ilyen történetei, örömmel fogadom őket!
dezo
Hozzászólt : Till Zoltán
Egy elrettentő példa, amikor nem várható meg a telefonközpontos bejelentkezése, hanem egy várakoztatás után kijelenti, hogy “Jelenleg minden ügyintézőnk foglalt, kérjük, próbálkozzon késöbb”, aztán egyszerűen bontja a vonalat.
És a legjobb szerintem, ha van Skype és MSN ügyfélszolgálat is.
Ügyfélszolgálatot a szerződéskötés előtt jó megismerni, mert akkor legalább látod, mire számíthatsz, ha késöbb problémád van…
2007, Jan. 10. -- 00:41
Hozzászólt : papi
Édesapád: az üzenethagyáson kívül e-mailt is küldtem: “Kérem szíves tájékoztatásukat, hogy Veresegyház, Kölcsey u. 97. címen
lehetséges-e az Önök “kit-pro” kábelszolgáltatásának igénybevétele?
Az ügyfélszolgálat üzenetrögzítőjén is hagytam egy telefonszámot, de a
biztonság okáért meg is írom kérdésemet.
Válaszukat e-mailen vagy telefonon (számok megadva) várom,
üdvözlettel: Dévai Huba”
Válasz mai napig ugyanaz, mint az üzenetre: semmi.
2007, Jan. 10. -- 11:32
Hozzászólt : Atika
Fogalmam sincs, miért törlik ki a hozzászólasimat… Így semmi értelme nincs ennek a fórumnak. Az ÁVH és a kommounisták uralják ezt is.
Áhh, elbaszott országban élünk.
2007, Jan. 29. -- 07:41