Türelmetlen voltam?
Pont egy hete duzzogtam ki magam, mert nem kaptam válaszokat pár mail-emre, amit különböző cégeknek küldtem. Mára összejött egy folytatás.
Az egyik, múltkor pellengérre állított cég a Fibernet, kedvenc netszolgáltatóm volt.
Ez a történet azóta úgy folytatódott, hogy múlt pénteken felhívott egy úr időpontot egyeztni. Azért keresett, mert meglátogatna a lakásomon, hogy megkösse velem azt a szerződést, amiről érdeklődtem. Másnap alá is írtuk. Amiért mégis visszatérek erre a történetre, az nem a pozitív végkifejlet, hanem mert tanulságul is szolgálhat. A történet röviden, és dátumokkal:
nov. 17. - webformon érdeklődtem, jeleztem szerződési szándékomat
nov. 24. - péntek, telefonál a területi képviselő
nov. 25. - szombat, képviselővel szerződést kötök
nov. 26. - vasárnap, automatikus e-mail értesítőt kapok
És a vicc, az automatikusan generált válasz-levél tartalma:
“Tisztelt Dévai Zoltán!
Köszönettel vettük érdeklődését a szolgáltatásunk iránt.
Az Ön által megadott címen kiépíthető a szolgáltatás.
Szolgáltatási szerződést ügyfélszolgálati irodánkban vagy Üzletkötőnknél (Név: XXXX YYYYYYY Tel.:06xx-yyy-zzzz) lehetséges megkötni.
További kérdések esetén készséggel állunk rendelkezésére!
Üdvözlettel,
Fibernet Ügyfélszolgálat
Remsey Krt. 8., Gödöllő
2100 Magyarország”
Miért volt szükség az első reagáláshoz 7 napra? A választ adó automatika ezek szerint később értesült az érdeklődésemről, mint az üzletkötő? Az üzletkötő nem tudja a rendszernek “megmondani”, hogy ide már nem kell levelet küldeni?
Ha egy rendes, az ügyfélkiszolgálási folyamatot támogató rendszer lenne odaát, ezek nem fordulhatnának elő…
Már csak annyi van hátra, hogy a papíron megszületett szerződés szolgáltatássá váljon (vagyis a cég adminisztrációja feldolgozza, beállítsa, elindítsa, aláírja, kipostázza), és a cég által is aláírt példányokat megkapjam. Egy kiszolgálási folyamatot támogató rendszer pont azt biztosítaná, hogy mindez gyorsan, hibementesen, határidőre megtörténjen.
dezo
Hozzászólt : Mate
A Fibernet a leggázabb cég. Még arra a kb. 8. levélre sem reagáltak, amiben arról írtuk, hogy akkor most az APEH-hez és a Fogyasztóvédelemhez fordulunk egy számla ki nem állítása miatt.
2006, Dec. 6. -- 22:36
Pingback : ÜgyfélSzolgai Gondolatok » Blog Archive » Fibernet - Sokadik folytatás…
[...] Még szerencse, hogy nem fogyunk ki a témából! Korábban elkezdett, de lassan folytatásossá hízó sorozatunk mostani részében arról lesz szó, hogy miként nem szabadna egy ügyfélszolgálati telefonrendszert üzemeltetni. Az előző részek (1, 2,) tartalmából: Meglévő ügyfél új szolgáltatásokat kíván vásárolni, ám a szolgáltató nem reagál elég gyorsan. Valami időbeli keveredés is adódik, mert az üzletkötő gyorsabb (a maga 7 napos reakció-idejével), mint az automatika, ami a válasz leveleket küldi. [...]
2007, Jan. 10. -- 11:26