Türelmetlen vagyok?

Dévai Zoltán, 2006. Nov. 20. 18:32

Az utóbbi időben összejött pár lezáratlan ügy, amik megérdemlik, hogy a pellengér rovatba tűzzem őket.
A közös bennük az, hogy az általam küldött mail-ekre semmilyen választ nem kaptam (még egy nyomorult automatikusan generált, un. autoreply-t sem).

Ez egy külön történet, ráadásul olyan hosszú, hogy jócskán meghaladja az itteni közölhetőség határait. Legyen annyi elég, hogy van egy abszurd esetem az OTP-vel, akik pénzt akarnak tőlem behajtatni, ezt adták át egy erre szakosodott cégnek, az EOS-nak. Több mint egy hónapja írtam nekik mail-t, de semmi választ nem kaptam. Ma reggel telefonon felhívtam őket, és rákérdeztem. A levelet megkapták, de még nem jutottak hozzá az “aktámhoz” (gondolom az OTP-re várnak), ezért nem válaszoltak. Hm… Szerintem akkor is kell válaszolni, ha másért nem, hát azért, hogy tudjam, nem a kiber-űr nyelte el az én általam küldött üzenetet.

Keresgéltem még 1-2 hónapja energiatakarékosság témakörben, és rábukkantam a honlapjukra, ahol valami kütyüt hirdettek. Gondoltam rákérdezek egy-két olyan részletre, ami nem szerepelt a weben. Most, a bejegyzés megírása előtt (a link miatt) megnéztem a honlapjukat, és majdnem minden kérdésemre már megtalálható a válasz az azóta kibővített oldalakon. Ezek szerint nem csak én voltam kíváncsi ezekre? Viszont hiába a weben publikált válasz, ha arról én, a kérdező nem kaptam értesítést. Ismét egy elmulasztott válasz.

Igen, a Fibernet Rt-ről van megint szó, mint ahogyan már többször, korábban. Úgy tűnik nem sokat fejlődött az ügyfélkiszolgálási rendszer (már ha van egyáltalán…). Eddig még soha, semmilyen e-mail megkeresésemre nem válaszoltak. Most kipróbáltam, hogy mi a reakciójuk, ha a weblapjukon szereplő formot töltöm ki, és ott jelzem, hogy VENNI, SZERZŐDNI óhajtok. Kitöltöttem minden általuk kért adatot, de hiába várok. Semmi válasz, vagy netán egy visszahívás.

Van velük is egy, még lezáratlan esetem, ami egy újabb bejegyzés témája lesz, csak éppen a lezárását akarom megvárni, hogy teljes legyen a történet, amikor publikálom. Most szerepeljen csupán annyi, hogy az ügyem rendezése során e-mailt küldtem az egyetlen, és egyébként a weblapon jól eldugott címükre (miután ennyire eldugták, előtte telefonon megkérdeztem, hogy az én ügyemben kinek címezzem a mail-t, de ugyanezt adták meg). Pontosan ugyanúgy nam kaptam választ, mint a fent említett, másik 3 esetben sem.

Egyszerűen nem tudom felfogni, hogyan lehetséges, hogy egy ügyfél-levél megválaszolatlanul maradjon. Ez pontosan ugyan annyira udvariatlan, mintha egy személyes találkozás alkalmával valaki egyszerűen nem köszön vissza. Adott esetben ez egy meglévő ügyfelet tart bizonytalanságban (így pedig könnyebben fog átpártolni a versenytárshoz), vagy éppen egy potenciális ügyfél nem fog érdeklődőből vevővé válni.
Ha a cég telefonja csörög, azt ma már majdnem mindenki tudja, hogy fel kell venni. Szerintem pontosan ugyan ennyire fontos szabály az is, hogy a MAIL-EKET PEDIG IGEN IS MEG KELL VÁLASZOLNI.

dezo