A Szóbeszéd Marketingről

Dévai Zoltán, 2006. Sep. 18. 08:22

Az utóbbi időben egy halom helyen került szóba a WOM, a Szóbeszéd, mint használatos marketing eszköz. Érezhető módon egyre többen kóstolgatják, kezdik használni a fogalmat, sajnos sokszor nem teljesen pontosan, keverve a fogalamakat.

Ma reggel a Google 323 találatot adott a “szóbeszéd marketing” kifejezésre.

A találatokból két dolgot látok.

Mindezen felbuzdulva szeretnék én is hozzájárulni a dolgok tisztázásához, felhasználva a WOMMA (Word Of Mouth Marketing Association), a szóbeszéd-marketing nemzetközi szövettségének meghatározásait.

Word of mouth / Szóbeszéd

az ügyfél hangja

egy természetes, eredeti, tisztességes folyamat

az emberek tanácsot kérnek egymástól

az ügyfelek olyan termékről, szolgáltatásról vagy márkáról beszélnek, amelyet kipróbáltak.

Word of Mouth Marketing / Szóbeszéd-Marketing
Annak felismerése, hogy a boldog ügyfél a legjobb ajánlólevél

Azon dolgozunk, hogy a marketing üzenetek helyett létrehozzuk az ügyfelek lelkesedését

Adjunk hangot az ügyfélnek

Adjunk valami értéket, amiről beszélhet

Biztosítsunk eszközöket, amelyek könnyebbé teszik véleményük terjesztését

Hallgassunk az ügyfélre

Hagyjuk őket nyíltan, korlátozások (szűrés) nélkül beszélni

Azonnal és tiszteségesen válaszoljunk problémáikra

Az ügyfél véleménye érték, attól függetlenül, hogy az pozitív, vagy negatív

Kösd le, alkalmazd a közösséget

Találjuk meg a megfelelő embereket, és hozzuk össze őket egymással

Segítsük új közösségek kialakulását

Támogassuk a meglévő közösségeket és beszélgetéseket,vegyünk részt azokban

És még egy nagyon fontos részt szeretnék kiemelni ide.

Etikátlan szóbeszéd-marketing taktikák:

1. Titkolózó marketing: bármilyen gyakorlat, amely az embereket megtéveszti a marketingesek kommunikációban történő részvételéről
2. Lefizetés: emberek megfizetése, hogy magukat ügyfélnek kiadva beszéljenek egy termékről (vagy ajánlják azt), miközben nem említik, hogy ők a cégnek dolgoznak
3. „Beszivárgás”: egy termék ajánlása érdekében hamisított személyiségek használata egy on-line vitában;
   egy web-oldal, beszélgetés, vagy élő esemény átvétele a tulajdonos átlal felállított kívánságok vagy szabályok ellenére
4. Komment spam: automatikus szoftver („bot”-ok) használata, hogy nem oda kapcsolódó vagy nem odaillő hozzászólásokat juttasunk el blogokra vagy más on-line közösségekhez.
5. Rongálás: tulajdon vandál módon történő megrongálása vagy elpusztítása egy termék ajánlása érdelében.
6. Spam: tömeges vagy kéretlen e-mail vagy más üzenet küldése, egyértelmű, akaratlagos hozzájárulás nélkül.
7. Hamisítás: hamis vagy félrevezető információk tudatos terjesztése.

A fenti szövegek egy, a WOMMA által kiadott “fehér könyv” részletei. A teljes fordítás elérhető a “Raktár”-ból.

dezo