Arról, hogyan lehet megúszni a telefonos menüket

Dévai Zoltán, 2006. Aug. 29. 09:41

Korábban már megemlékeztem egy olyan kezdeményezésről, a GetHuman-ról, ami az IVR (interactive voice response) rendszerekkel kapcsolatos ellenérzéseket használja ki, pontosabban arra alapul. Az igény létezik, mi sem bizonyítja ezt jobban, mint hogy a site létezik, sőt találtam egy újabbat, ami egy kicsit más, de az életrehívója ugyanaz a frusztráció, amit az általam is sokszor támadott, rettenetes telefonos menü-gépek okoznak.
Ez a Bringo. Nem, nem kerékpárról és bringó-hintóról van szó, hanem egy szolgáltatásról, amivel a telefonos menürendszereket lehet kikerülni, pontosabban az azokon történő “keresztül-verekedést” teszi meg helyettünk. A site menüjéből választható ki, hogy hová szeretnénk telefonálni, majd meg kell adni a saját számunkat, amit a rendszer már csak akkor csörget meg, ha “lebirkózta” a menürendszert.

És ami igazán izgalmassá teszi mindezt az az, hogy ingyenes. Pedig egy ilyen szolgáltatáshoz komolyabb technika is kell, nem “csak egy web-site”. Valószínűleg az oldalakon látható reklámokból él a vállalkozás (mi másból…). Ez viszont egyértelműen azt jelzi, hogy van látogatottsága, vagyis van tömegbázisa annak a frusztrációnak és utálatnak, amit ezek a rendszerek váltanak ki az ügyfelekből.

Ismét csak azt tudom ajánlani, tessék jól meggondolni egy-egy ilyen automatikus menürendszer bevezetését. Mérlegelni kell, hogy mit nyer vele a szervezet, és mit veszít az ügyfél elégedettség oldalán.

dezo

Kiegészítés!

Most beszéltem Skype-on egy bizonyos Marcin nevű úrral Chicago-ból, aki a Bringo egyik vezetője, és azért hívott fel, mert látták, hogy több találatot is kaptak Magyarországról, amit jelen bejegyzésemről kattintottak a drága, kedves olvasók.
Érdeklődött, hogy mit írtam róluk. Kért, hogy tájékoztassam, ha valaki nálunk is elkezdene egy ilyen szolgáltatást. Megígértem, hogy ha tudok ilyenről, szólok neki.

Szóval hajrá valaki!