Interaktiv telefonrendszerek ellen…
Ha valamire igény van, az előbb, vagy utóbb megjelenik.
Úgy látszik, az emberiségnek van egy el nem hanyagolható része, aki nem kifejezetten rajong az IVR (Interactive Voice Response) rendszerekért. Magamat is ide sorolom.
Félreértés ne essék, értékelem a technológia újdonságait és fejlődését. Sőt, akár el is tudom fogadni, ha egy vállalkozás “megalapozott üzleti döntéssel” elhatározza egy ilyen rendszer bevezetését. Csak az ilyen döntést ne a divat, a megszokás, vagy éppen a rendszert szállító értékesítő kolléga “kuncsaft-vakító” dumája határozza meg, hanem ténylegesen stratégiai üzleti szemontok.
Hogy vannak rajtam kívül ezen rendszereknek ellenlábasai, azt mi sem bizonyítja jobban, mint hogy létezik már olyan webhely, ahol azt az információt oszthatja meg egymással az olvasóközönség, hogy mely telefonrendszerekben milyen módon lehet a leggyorsabban (legrövidebb idő alatt, legegyszerűbben) egy valódi, hús-vér ügyintézőhöz kerülni.
Kíváncsian várom, hogy mikor jön el a pillanat, amikor kicsiny hazánkban is megjelenik egy hasonló szolgáltatás.
Egyrészt drukkolok, hogy minél hamarabb, mert akkor nálunk is működik az innovatív szellem, másrészt pedig szeretnék bízni abban, hogy nálunk nem lesz tömegbázisa egy ilyen szolgáltatásnak, mert a cégek még időben felfedezik, hogy valójában nincsen megalapozott gazdaságossági érv az ilyen rendszerek tömeges magyarországi bevezetése mellett (kevés olyan vállalat van, akiknél egy ilyen rendszer bevezetésének lenne akkora költségcsökkentő hatása, ami kompenzálni képes a vevői elégedettség csökkenését, és annak minden mellékhatását.
dezo
Pingback : ÜgyfélSzolgai Gondolatok » Blog Archive » Arról, hogyan lehet megúszni a telefonos menüket
[...] Korábban már megemlékeztem egy olyan kezdeményezésről, a GetHuman-ról, ami az IVR (interactive voice response) rendszerekkel kapcsolatos ellenérzéseket használja ki, pontosabban arra alapul. Az igény létezik, misem bizonyítja ezt jobban, mint hogy a site létezik, sőt találtam egy újabbat, ami egy kicsit más, de az életrehívója ugyanaz a frusztráció, amit az általam is sokszor támadott, rettenetes telefonos menü-gépek okoznak. Ez a Bringo. Nem, nem kerékpárról és bringó-hintóról van szó, hanem egy szolgáltatásról, amivel a telefonos menürendszereket lehet kikerülni, pontosabban az azokon történő “keresztül-verekedést” teszi meg helyettünk. A site menüjéből választható ki, hogy hová szeretnénk telefonálni, majd meg kell adni a saját számunkat, amit a rendszer már csak akkor csörget meg, ha “lebirkózta” a menürendszert. És ami igazán izgalmassá teszi mindezt az az, hogy ingyenes. Pedig egy ilyen szolgáltatáshoz komolyabb technika is kell, nem “csak egy web-site”. Valószínűleg az oldalakon látható reklámokból él a vállalkozás (mi másból…). Ez viszont egyértelműen azt jelzi, hogy van látogatottsága, vagyis van tömegbázisa annak a frusztrációnak és utálatnak, amit ezek a rendszerek váltanak ki az ügyfelekből. [...]
2006, Aug. 29. -- 09:41
Pingback : ÜgyfélSzolgai Gondolatok » Blog Archive » Éljen a népakarat!
[...] Már volt szó itt korábban a gethuman nevű kezdeményezésről, vagy legalább is hivatkoztam rájuk. Az elképzelés szépen fejlődik. Már ott tartanak, hogy a felhasználói visszajelzések alapján kialakítottak egy szempontrendszert, ami szerintük (természetesen a fogyasztóktól begyűjtött válaszok, értékelések alapján) meg kell, hogy határozza egy telefonos ügyfélszolgálat működési modelljét. Természetesen ezt publikálták is. Íme. Tetszik az ötlet. Összegyűjtötték az elvárásokat, ebből követelményrendszert készítenek, és azoknak a szervezeteknek és cégeknek, akiknekez fontos, auditálási lehetőséget is kínálnak. Áttételesen ugyan, de itt is a felhasználói akarat érvényesülhet. [...]
2006, Oct. 19. -- 16:23