Lejárató video egy ügyféltől

Dévai Zoltán, 2006. Jun. 22. 17:53

Írtam a negatív szóbeszédről régebben (itt).
Ma viszont akadt egy olyan kiváló illusztráció a korábbi íráshoz.
Egy rosszul kiszolgált ügyfél a mai lehetőségekkel élve milyen könnyedén teheti cégünket akár nevetségessé is! Mindezt olyan sebességgel és hatékonysággal, amilyenről a klasszikus marketing még csak álmodni sem mer! A fent említett klippet ma reggel 9 és ezen cikk publikálása (délután 1/2 6) közt több mint 50 ezren nézték meg! És önként, vagyis odafigyeve, nem úgy, mint a meccs, vagy film közben horribilis pénzért leadott reklám-spotokat.
Ismét csak azt tudom ajánlani, hogy mivel ezeket az új eszközöket, módszereket és csatornákat megszüntetni, kiiktatni nem tudjuk, két lehetőségünk marad.

• Olyan ügyfélkiszolgálást kell produkálni, ami ha ki is vált valami rendkívüli reakciót, az pozitívan szóljon rólunk.
• Az újszerű módszerekre és csatornákra pedig lehetőségként kell tekinteni. Olyan, vírus modjára terjedő tartalmat kell generálni (vagy generáltatni), aminek a hatása elnyomja az esetlegesen előforduló botlásainkból eredő negatív hatásúakat, és egyértelműen pozitív üzenetet visz el az önkéntesen azt fogyasztó potenciális ügyfélkörhöz.

dezo