http://devai.hu/firka/?p=67 ...az ügyfelek kiszolgálásáról... Mon, 06 Sep 2010 04:53:19 +0000 http://wordpress.org/?v=2.6.3 http://devai.hu/firka/?p=67#comment-7433 ÜgyfélSzolgai Gondolatok » Blog Archive » Hagyjuk távozni, ha menni akar… Tue, 20 Mar 2007 13:32:21 +0000 http://devai.hu/firka/?p=67#comment-7433 [...] ha esetleg lehetőségünk adódik arra, hogy ismét eladjunk neki. Ehhez még hozzáadhatjuk a negatív szóbeszéd hatásait is, amit szinte biztosan terjeszteni fog rólunk. Ráadásul a megnehezített, [...] [...] ha esetleg lehetőségünk adódik arra, hogy ismét eladjunk neki. Ehhez még hozzáadhatjuk a negatív szóbeszéd hatásait is, amit szinte biztosan terjeszteni fog rólunk. Ráadásul a megnehezített, [...]

]]> http://devai.hu/firka/?p=67#comment-647 ÜgyfélSzolgai Gondolatok » Blog Archive » A panaszkezelésről (olvasói kérdésre) Thu, 05 Oct 2006 08:19:06 +0000 http://devai.hu/firka/?p=67#comment-647 [...] Általánosan ennyit azért elmondhatunk: Az emberek többsége úgy működik, hogy valami negatív tapasztalat esetén nem rohan a panaszkönyvért, nem kezd hangos reklamálásba azonnal, hanem “elviszi magával” a rosszérzést. Viszont nem fogja magában tartani, hanem elmondja barátainak, ismerőseinek, kollégáinak. Esetleg a Homárnak is. Ez ellen azt tehetjük, hogy megteremtünk egy olyan lehetőséget, amivel minél egyszerűbben, könnyebben adhatnak vevőink visszajelzést. Legyen az panasz, vélemény, vagy akár javaslat. És ezt lehetőleg úgy kell megvalósítani, hogy nehéz legyen nem észre venni, csábítson a visszajelzésre. [...] [...] Általánosan ennyit azért elmondhatunk: Az emberek többsége úgy működik, hogy valami negatív tapasztalat esetén nem rohan a panaszkönyvért, nem kezd hangos reklamálásba azonnal, hanem “elviszi magával” a rosszérzést. Viszont nem fogja magában tartani, hanem elmondja barátainak, ismerőseinek, kollégáinak. Esetleg a Homárnak is. Ez ellen azt tehetjük, hogy megteremtünk egy olyan lehetőséget, amivel minél egyszerűbben, könnyebben adhatnak vevőink visszajelzést. Legyen az panasz, vélemény, vagy akár javaslat. És ezt lehetőleg úgy kell megvalósítani, hogy nehéz legyen nem észre venni, csábítson a visszajelzésre. [...]

]]> http://devai.hu/firka/?p=67#comment-27 ÜgyfélSzolgai Gondolatok » Blog Archive » A rossz hír ára, avagy … Mon, 20 Mar 2006 08:53:41 +0000 http://devai.hu/firka/?p=67#comment-27 [...] … mennyibe kerül egy hiba a kiszolgálásban (egy vevő rossz tapasztalata). Előző bejegyzésemet tovább gondoltam egy kicsit, és elkezdtem számolgatni. [...] [...] … mennyibe kerül egy hiba a kiszolgálásban (egy vevő rossz tapasztalata). Előző bejegyzésemet tovább gondoltam egy kicsit, és elkezdtem számolgatni. [...]

]]>