Comments on: A nyelvről, amivel ügyfeleinkhez szólunk http://devai.hu/firka/?p=154 ...az ügyfelek kiszolgálásáról... Mon, 06 Sep 2010 05:21:34 +0000 http://wordpress.org/?v=2.6.3 By: ÜgyfélSzolgai Gondolatok » Blog Archive » Az ügyfél valódi igényére figyeljünk! http://devai.hu/firka/?p=154#comment-2899 ÜgyfélSzolgai Gondolatok » Blog Archive » Az ügyfél valódi igényére figyeljünk! Sun, 10 Dec 2006 21:35:35 +0000 http://devai.hu/firka/?p=154#comment-2899 [...] Pénteken ismét MÁV segédlettel közlekedtem. Miközben a veresegyházi vasútállomás pénztárában megvettem a retúr jegyemet (mint megtudtam, “bárca-jegy” a hivatalos neve, ami ugye egy kicsit furán hangzik civilül… de ez már korábban volt egy bejegyzés témája), elgondolkodtam, miért nem árusít a MÁV az ehhez hasonló, agglomerációban lévő pénztáraiban BKV jegyeket is… Valószínűleg nem én vagyok az egyetlen olyan utas, akinek nem pont a Nyugati téren van dolga a fővárosban. Nekem (is) sokkal könnyebb lenne, ha már induláskor megvehetném a retúr mellé még a szükséges 3-4 vonaljegyet is, és nem kéne a Nyugati téri aluljáróban még azért is tülekedni, meg sorba állni. [...] [...] Pénteken ismét MÁV segédlettel közlekedtem. Miközben a veresegyházi vasútállomás pénztárában megvettem a retúr jegyemet (mint megtudtam, “bárca-jegy” a hivatalos neve, ami ugye egy kicsit furán hangzik civilül… de ez már korábban volt egy bejegyzés témája), elgondolkodtam, miért nem árusít a MÁV az ehhez hasonló, agglomerációban lévő pénztáraiban BKV jegyeket is… Valószínűleg nem én vagyok az egyetlen olyan utas, akinek nem pont a Nyugati téren van dolga a fővárosban. Nekem (is) sokkal könnyebb lenne, ha már induláskor megvehetném a retúr mellé még a szükséges 3-4 vonaljegyet is, és nem kéne a Nyugati téri aluljáróban még azért is tülekedni, meg sorba állni. [...]

]]> By: EdBoy_WW http://devai.hu/firka/?p=154#comment-1954 EdBoy_WW Mon, 30 Oct 2006 11:41:13 +0000 http://devai.hu/firka/?p=154#comment-1954 Valóban nagyon nehéz a "határon egyensúlyozni", néha én is érzem, hogy átlépem. Remélem, egyszer eljutok odáig, hogy írásba is tudjam foglalni, mi a kettő közt a különbség. Az ügyfél által feltett alapkérdésből, és az egész beszélgetés indulásából szerintem egész jól be lehet lőni, hogy az ügyfél az adott esetben mennyire ért a témához, bár találkoztam már egy-két meglepetéssel. Valóban nagyon nehéz a “határon egyensúlyozni”, néha én is érzem, hogy átlépem. Remélem, egyszer eljutok odáig, hogy írásba is tudjam foglalni, mi a kettő közt a különbség.

Az ügyfél által feltett alapkérdésből, és az egész beszélgetés indulásából szerintem egész jól be lehet lőni, hogy az ügyfél az adott esetben mennyire ért a témához, bár találkoztam már egy-két meglepetéssel.

]]> By: Dévai Zoltán http://devai.hu/firka/?p=154#comment-1952 Dévai Zoltán Mon, 30 Oct 2006 11:01:54 +0000 http://devai.hu/firka/?p=154#comment-1952 Mindenképpen! Csak arra kell figyelni, hogy ez ne "kioktatás" legyen. Ez egy nehéz feladat, egyensúlyozni kell ezen a keskeny határon. És itt is nagyon fontos az a tulajdonság, hogy bele tudjam magamat képzelni az ügyfél bőrébe. Meg kell érezni az Ő szakmai szintjét. Ja! És sosem szabad rögtön "oktatósan" kezdeni, mert előfordulhat, hogy az ügyfél jobban ért hozzá... <em>dezo</em> Mindenképpen!
Csak arra kell figyelni, hogy ez ne “kioktatás” legyen. Ez egy nehéz feladat, egyensúlyozni kell ezen a keskeny határon. És itt is nagyon fontos az a tulajdonság, hogy bele tudjam magamat képzelni az ügyfél bőrébe. Meg kell érezni az Ő szakmai szintjét.
Ja! És sosem szabad rögtön “oktatósan” kezdeni, mert előfordulhat, hogy az ügyfél jobban ért hozzá…

dezo

]]> By: EdBoy_WW http://devai.hu/firka/?p=154#comment-1951 EdBoy_WW Mon, 30 Oct 2006 10:50:46 +0000 http://devai.hu/firka/?p=154#comment-1951 Webtárhely-szolgáltató cég ügyfélszolgálati munkatársa vagyok. Amikor ügyféllel beszélek, néha szoktam olyat, hogy elmondom a mondókát emberi nyelven, aztán úgy is, ahogy "kellene", de azt (szinte) mindig el szoktam magyarázni. Hasznos, vagy megengedhető-e az ügyfelek ilyen módon történő "oktatása"? Webtárhely-szolgáltató cég ügyfélszolgálati munkatársa vagyok. Amikor ügyféllel beszélek, néha szoktam olyat, hogy elmondom a mondókát emberi nyelven, aztán úgy is, ahogy “kellene”, de azt (szinte) mindig el szoktam magyarázni.
Hasznos, vagy megengedhető-e az ügyfelek ilyen módon történő “oktatása”?

]]>