Dévai Zoltán, 2009. Jan. 6. 10:00
Lassanként megérett a helyzet arra, hogy az Ügyfélszolgai Gondolatokat egy olyan szolgáltatóhoz költöztessem, akinél már nem nekem kell a működés biztosításával is foglalkoznom.
Elég lesz csak a tartalomra odafigyelnem.
Tehát ünnepélyesen bejelentem minden kedves olvasómnak, hogy idén már az új helyen folytatom.
Az új hely a WPRESS.HU szolgáltatónál van, közvetlen elérése a devaizoltan.hu/blog címen lehetséges.
A korábban ezt a blogot RSS olvasóikba felvevőket ezennel kérem tisztelettel, hogy az új címre állítsák át azt.
Az új cím: http://feeds.feedburner.com/Devaizoltanhu
Köszönöm szépen!
Comments Off
Dévai Zoltán, 2008. Nov. 18. 12:34
Összeállítottam egy közel egésznapos képzés anyagát, amivel a fejlődő középvállalkozások első számú vezetőit, vagy tulajdonosait tervezem segíteni abban, hogy megfelelő ügyfélkiszolgálással és az ehhez szükséges, tudatos menedzsment-tevékenységgel sikeresebben éljék túl a mostani gazdasági helyzetet. Egy erős sűrítmény mindabból, amiről már évek óta ezt a blogot is írom.
A képzést már az új helyen, a trening.devai.hu címen kezdtem meghirdetni.
A részleteket szintén ott lehet megtekinteni, akinek ez kevés, annak állok rendelkezésére minden elérhetőségemen. Természetesen van lehetőség a regisztrációra is.
Ha a kedves olvasók közül valaki úgy érzi, hogy az ismeretségi körében, vagy az ügyfelei közt van olyan, aki számára értékes lehet ez a képzés, akkor kérem vegye fel velem a kapcsolatot, és igény esetén a jelentkezési lapon feltüntetem, mint “ajánlót” (vagyis akitől a jelentkező tudomást szerzett a tréningről).
Így a jelentkezési adatok alapján lehetőség lesz meghálálnom a segítséget! 
Nincs hozzászólás »
Dévai Zoltán, 2008. Nov. 13. 17:39
A hírekből hallottam meg (MR2- Petőfi), hogy az APEH fogyasztói elégedettséget mér fel. Hoppá! Azt is bemondták (mint utóbb kiderült, egy sajtóközlemény nyomán, tehát nem ők mondták rosszul), hogy a kérdőívet a neten is ki lehet tölteni!
Ennek utána kell nézni. Irány az APEH website! Lássuk, mit is talál a lelkes véleményezni szándékozó!
Itt valóban van egy hír, ami erről szól. Már kattintom is, és olvasom a hivatalos sajtóközleményt:
Igen, valóban lesz ilyen felmérés. Majd. Pár nap múlva. De akkor miért hirdetik most? Akkor hol mondjam el most a véleményemet?
Pedig van. Így most itt írom meg. Ugyanis most éppen pozitív dolgot találtam.
Egyszer régen, álmodoztam, később pedig magamban duzzogtam, hogy miért nem segít nekem az adóhivatal azzal, hogy ELŐRE szól, ha bevallanom kell, ELŐRE figyelmeztet, ha fizetési határidő közeleg. A korábbi fellángolásom egészen addig tartott csak, míg meg nem tapasztaltam, hogy bizony nem úgy működött az a hírlevél, mint gondoltam.
Na de talán most! Talán valami mégis csak megvalósulni látszik a vágyaimból! Van ott egy Személyes adónaptár, a Fontos feliratú részben!
Itt személyes adatok megadása után végre elkészítheti magának az adózó azt a naptárat. Végig csináltam, elkészült. De csak annyit tud tovább a rendszer, hogy elküldhetem magamnak (vagy másnak) mail-ben. Aztán már csak fejben kell tartani, vagy oda lehet adni a könyvelőnek (ha van olyanunk). Semmi további automatizálás, semmi ELŐRE figyelmeztetés, sőt, még egy jó nagy, méretes szöveg fel is hívja a figyelmemet, hogy ez itt bizony semmi hivatalos, és
“hogy ez az adónaptár egy szakmai vélemény, kötelező erővel nem bír, erre bíróság vagy más hatóság előtt megalapozottan hivatkozni nem lehet”
Köszönöm.
Az már tényleg csak egy kis érdekesség, hogy kétféleképpen is elő lehet állítani a naptárat. Ügyfélkapun keresztül, vagy csak úgy. Na én kipróbáltam mindkettőt. Ugyanaz történik. Semmi különbség azon kívül, hogy az első esetben Állam Bácsi megtudja és egyúttal biztosra is veheti, hogy én csináltam. Viszont ugyanazokat a kérdéseket teszi fel a rendszer, mint amikor névtelenül készül a naptár. Mintha az APEH nem is tudna rólam semmit (bevallási ciklus, áfa, vagy eva, stb).
A többi lehetőség, amikről már évekkel ezelőtt is álmodoztam, marad a vágyak közt. De legalább majd elmondhatom a véleményemet. Majd. Ha eszembe jut.
Nincs hozzászólás »
Dévai Zoltán, 2008. Nov. 9. 11:54
… a gazdasági
- válság,
- recesszió,
- csökkenés,
- visszaesés,
vagy mi a csuda is van most körülöttünk.
Kaptam egy kérdést a napokban, hogy szerintem mit lehet tennie a vállalkozásoknak egy ilyen helyzetben. Mit mondanék én egy üzletemberekből álló társaság soron következő találkozóján erre a kérdésre? (Ha jól válaszolok, az lesz a “jutalmam”, hogy ismét tarthatok egy kiselőadást kedvenc témáim valamelyikéről az említett társaságnak.)
Már csak elkötelezettségem okán sem tanácsolhatok mást, mint azt, hogy tessenek még jobban kiszolgálni az ügyfeleiket. Ezzel taszigálva őket felfelé azon a bizonyos hűséglétrán, amire minduntalan hivatkozni szoktam. És ez egyféle menekülés lehet a jelenlegi helyzetből.
További pár olyan kérdés, amit fel kéne tennie minden olyan vállalkozásnak, akinek félni valója van a mostani helyzetben:
- Mi az elsődleges értéke annak, amit csinálunk az ügyfeleink számára? Változik-e ez a “helyzet” miatt? Ha igen, akkor hogyan?
- Hogyan tudjuk villámgyorsan (és ha kell, radikálisan) megváltoztatni a termékeinket, szolgáltatásainkat oly módon, hogy az minél jobban a legjobb, legfontosabb ügyfeleink valódi igényeit szolgálja, ezzel nyújtson értéket számukra? Tudunk-e még több értéket átadni, hiszen jobban megértettük a valós igényeiket?
- Mindezekkel a rövid távú (taktikai) lépésekkel összhangban megvannak-e a stratégiai folyamataink, amik biztosítják, hogy ez az ügyfélközpontú gondolkodásmód állandóan működni fog? Van-e a vállalkozás mindennapi működésébe beépítve olyan folyamat, ami biztosítja az állandó jobbítást, és azt, hogy az ügyfelek igényeihez igazítsuk értéknyújtást?
Azt hiszem, valami ilyesmit fogok válaszolni. Bár ezek inkább csak további kérdések, de talán megmutatják, hogy szerintem hogyan kell reagálni a mostani gazdasági helyzetben.
Frissítés:
Ezt mondtam ott.
1 hozzászólás »
Dévai Zoltán, 2008. Nov. 6. 12:50
Mitől vírus egy marketing?
Forrás: http://www.mindentudas.hu/mindentudasegyeteme/20051114virusok.html
Attól, mert kellemetlen dolog elkapni, vagy mert képes fertőzni? Vagy csak attól, mert ezzel jól meg lehet etetni a megrendelőt, hiszen ez trendi?
Tegnap olvastam a marketinginfo-n ezt a hírt:
Vírusmarketinggel népszerűsíti honlapját a Valdor
Természetesen megnéztem a cég website-ját. Itt van, akit érdekel rápillanthat. Miről is van szó valójában? Egy 5000 Ft-os ajándék megnyerésének lehetőségéért cserében azt kéri a cég, hogy adjam meg a mail címemet, ráadásul még pár ismerősöm címét is. Tiszta, egyértelmű ajánlat, nem is éltem vele, köszönöm szépen. Ennyi. De hol itt a vírus?
Az említett cikkben szó van továbbá arról is, hogy a vevői kötődést erősítendő, küldjek be fotókat, amin a termékük, vagy a márkanév jól láthatóan szerepel. A legjobb 10 fotót ki is fogják tenni a weboldalra! És még ajándékcsomag is jár a nyerteseknek! Nyilván a csomagra ingert érző amatőr, vagy profi fotósok fognak erre mozdulni. De mitől nőne egy ilyen akció hatására a vevői kötődés?
Ha engem kérdeznének meg arról, hogy mit és hogyan kéne tenni, akkor egy ilyen jellegű listával próbálkoznék:
- Először is próbáljuk meg a meglévő, elégedett vevőinket megismerni, az ő adataikat összeszedni.
- Szólítsuk meg őket, hogy jöjjenek, helyet adunk (a weben) egy olyan közösségnek, ahol csupa-csupa hasonszőrű fogyasztóval tudnak kapcsolatot tartani. Például recepteket csereberélni. Meg fotókat feltölteni (nem beküldeni a marketingosztályra!), azokat egymás közt értékelni.
- Aztán olyan eseményeket szervezni számukra, ahol személyesen is találkozhatnak (elsősorban egymással, és csak másodsorban a cég prominenseivel). Például főző-, vagy grillverseny.
- A sikeres és nyüzsgő közösségi életet követni kell a cégnek. Felelős dolgozóknak kéne jelen lenni a gasztroblogokon, twitteren, és természetesen a saját site-on is. Aktívan. Ezzel lehet igazán hatékonyan növelni a saját website látogatottságát.
És ezek még mindig nem vírusok, viszont talán működnének…
Végezetül pár kiegészítő kérdés:
- Minek erre a weblapra több látogató? A több látogatótól több lesz a nyereség? Vagy a bevétel?
- Mi a tényleges célja a weboldalnak? Katalógus? Prospektus? Branding?
A válaszokat a hozzászólások közt várom.
Update:
http://www.pomegranatephone.com/
Ez ugyan közvetlenül nem válaszolja meg a saját kérdéseimet, viszont tagadhatatlanul vírus módjára terjed (az ehhez szükséges tulajdonságai megvannak), és biztos, hogy ténylegesen növeli is a http://www.novascotialife.com/ látogatottságát.
Nincs hozzászólás »
